Domů / Vrácení a reklamace
Vrácení a reklamace
Poslední aktualizace: 1. 8. 2026
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.
Jak postupovat
- Informujte nás o odstoupení e-mailem na info@vzpominkynaruce.cz (uveďte číslo objednávky).
- Zboží zašlete zpět nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu prodávajícího: Monika Winterová, Lesnice 31, 789 01 Lesnice.
- Zboží vracejte pokud možno nepoškozené, kompletní a čisté. Za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec seznámení se zbožím odpovídá kupující.
Peníze (cenu zboží i nejlevnější nabízené dopravné) vrátíme do 14 dnů od odstoupení, nejdříve však po obdržení vráceného zboží nebo prokázání jeho odeslání, a to stejným způsobem, jakým byla platba přijata.
Náklady na vrácení zboží nese kupující.
K odstoupení můžete využít vzorový formulář níže (není to povinné, stačí jakékoli jednoznačné prohlášení).
Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
(vyplňte tento formulář a odešlete jej zpět pouze v případě, že chcete odstoupit od smlouvy)
Adresát: Monika Winterová, Lesnice 31, 789 01 Lesnice, IČO 74780093, e-mail: info@vzpominkynaruce.cz
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží: ………………………………
Číslo objednávky: ……………………… Datum objednání / datum obdržení: ………………………
Jméno a příjmení spotřebitele: ………………………………
Adresa spotřebitele: ………………………………
Číslo účtu pro vrácení peněz: ………………………………
Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář zasílán v listinné podobě): ………………………
Datum: ………………………
Reklamace (práva z vadného plnění)
Projeví-li se vada v době 24 měsíců od převzetí, má kupující právo na bezplatné odstranění vady. Nelze-li vadu odstranit, má právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy.
Jak reklamovat
- Reklamaci uplatněte e-mailem na info@vzpominkynaruce.cz s popisem vady a číslem objednávky.
- Zboží zašlete na adresu prodávajícího uvedenou výše.
- Reklamaci vyřídíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů, nedohodneme-li se jinak.
Na mimosoudní řešení sporů je příslušná Česká obchodní inspekce (www.coi.cz). Viz též Obchodní podmínky.